Faktura och betalning

Vanliga frågor

• Hur beställer jag e-faktura?

  Beställning av e-faktura gör du direkt via företagets internetbank. I dagsläget går e-faktura endast att kombinera med mobila tjänster.

  E-faktura ska inte förväxlas med betalsättet e-postfaktura.

  Önskar du få dina fakturor via e-post har vi en guide för hur du ställer in det här.

• Hur får jag hjälp med en kreditfaktura eller återbetalning?

  Vi hjälper dig med din kreditfaktura via detta formulär. Du kan använda kreditfakturan mot en annan obetald faktura eller få beloppet utbetalt. Beloppet utbetals till ett bankgiro, plusgiro eller bankkonto tillhörande företaget krediten är utställd till.

  Har du ytterligare funderingar om en utbetalning eller användning av kreditfakturan kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

• Varför har jag fått en påminnelse/inkasso-faktura?

  Om du fått en påminnelse eller ett inkassokrav kan det ha blivit något fel med din betalning. Genom att logga in på MyBusiness har du möjlighet att se din betalstatus och vilket betalningssätt du använder. Detta för att säkerställa att vi har korrekta faktureringsuppgifter för era tjänster och abonnenmang. 

  Är det så att fakturan redan är betald behöver du kontrollera att rätt belopp, rätt OCR-nummer och rätt bankgironummer angavs vid betalningstillfället. Är uppgifterna korrekta och betalningen genomförts de senaste dagarna kan du bortse från påminnelsen.

  Behöver du hjälp att reda ut ett problem med en betalning? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

  Har du frågor rörande ett inkassokrav kan du kontakta Sergel på www.sergel.se eller per telefon 0771-310200.

• Varför har jag fått en faktura efter uppsägning?

  Det kan bero på vilket datum du sagt upp din tjänst.

  När du beställer en uppsägning av en tjänst kommer den att avslutas tre månader från den dagen du kontaktade oss. Fram till detta datum skickas fakturor ut i vanlig ordning, då fasta avgifter faktureras i förskott. Detta gör att slutfaktureringen sker först när abonnemanget stängs.

  På slutfakturan rättas sedan beloppet om du har betalat in för mycket eller för lite så allt blir korrekt. Betala därför den fakturan du har fått, så justeras allt på slutfakturan.

• Varför ser min faktura annorlunda ut?

  Vi byter system för fakturor och moderniserar fakturans utseende. Beroende på vilka tjänster du har hos oss kan det under en övergångsperiod komma fakturor både med det gamla och det nya utseendet. Fakturorna behåller samma bankgiro som tidigare.

  Här kan du läsa mer om förändringen och få svar på vanliga frågor.

• Varför har inkassokravet kommit till rätt adress men inte fakturan?

  Det kan ha att göra med att Telia och vårt inkassoföretag använder olika databaser. Fakturor går alltid till den adressen du angivit som fakturaadress hos Telia. Vårt inkassoföretag skickar däremot betalningsföreläggande till företagets sätesadress eller till folkbokföringsadressen. På så vis kan fakturor och inkassokrav skickas till separata adresser. För att säkerställa att vi har en korrekt adress för era fakutror kan du själv administrera och se detta via MyBusiness

• Hur ändrar jag fakturaadress?

  En ändring av fakturaadress gör du enklast själv via MyBusiness för ditt företag. Önskar du en guide för hur du gör det hittar du en sådan guide här. 

  Saknar du ett inlogg till MyBusiness kan du kontakta vår kundservice för att få hjälp med att ändra adressen.

• Varför är min senaste faktura högre än väntat?

  En vanlig anledning är att ett nytt abonnemang har startats eller att det gjorts en förändring på en befintlig tjänst.

  I dessa fall kan första fakturan täcka in en längre tid då faktureringsperioden löper över ett kvartal. Fakturan innehåller fasta avgifter från det datum tjänsten startades fram till fakturaperiodens slut. På nästkommande fakturor kommer faktureringsperioden endast att avse tre månader åt gången.

  Om du med ditt mobila abonnemang även köpt till exempelvis en mobiltelefon, så tillkommer en post på fakturan; Förhöjd avgift under bindningstid. Det är månadsavgiften du betalar för din köpta hårdvara.

• Hur öppnar jag ett stängt abonnemang?

  Om din tjänst har blivit stängd på grund av obetald faktura kommer den att öppnas automatiskt ca 3-5 vardagar efter att din betalning har bokförts.

  Det finns även möjlighet att begära en snabbare öppning, förtursöppning, så snart du har betalat. Kontakta vår kundservice om du önskar få hjälp med detta.

  Öppningsavgift efter skuldstängning: 156 kr exkl moms.
  Förtursöppning: 312 kr exkl moms.

  Kostnaden för öppningen debiteras på din nästa faktura.