|
|
|
|
Frågor och svar - Telia Digital-tv |
|
|
|
|
Vad är Telia Digital-tv?
1. Vad är Telia Digital-tv?
2. Varför ska jag välja digital-tv från Telia?
Innehåll
3. Vem står för innehållet?
4. Kommer ni att utöka med flera kanaler?
5. Kan jag välja att inte visa kanaler som jag har beställt? Exempelvis barnförbjudna eller vuxet?
6. Kan jag spärra vissa program?
Videobutiken
7. Vad är videobutiken?
8. Kan jag låsa videobutiken, eller delar av den?
9. Vad kostar det och hur betalar jag?
10. Hur många gånger kan jag se en film?
Programbibliotek
11. Vad är programbibliotek?
12. Kan jag se alla program när jag vill oavsett kanal?
13. Vad kostar det och hur betalar jag?
Surfa och se på tv
14. Kan jag surfa och se på tv samtidigt?
15. Kan jag köra trådlöst mellan modemet och tv:n?
16. Kan man koppla in digital-tv till fler tv-apparater?
17. Kommer min surfhastighet att vara densamma när jag ser på tv?
18. Vad är det för ljud i Telia Digital-tv?
Vem kan köpa?
19. Är tjänsten för både privat och företagskunder?
20. Min lägenhet är ansluten till ett stadsnät, kan jag köpa tjänsten?
21. Jag är bredbandskund hos Telia. Kan jag använda mitt befintliga adsl-modem för att se på Telia Digital-tv?
22. Jag bor i en fastighet där det finns ett lokalt nätverk (lan) anslutet. Kan jag få Telia Digital-tv?
23. Gör Telia en anmälan till Radiotjänst?
Komma igång
24. Måste jag ha något särskilt bredbandsabonnemang för att kunna använda digital-tv?
25. Ställs det några särskilda krav på min tv för att kunna se på Telia Digital-tv?
26. Jag har bara ett scartuttag på min tv och den är upptagen av annan utrustning (exempelvis spelkonsol), vad gör jag då?
27. Behöver jag två modem, ett för internet och ett annat för Telia Digital-tv?
Installation
28. Kan jag installera själv?
29. Jag har Telia Digital-tv via telejacket. Kan jag använda vilket telejack som helst?
30. Jag har datorn på övervåningen och tv:n i vardagsrummet. Kablarna räcker inte?
31. Jag klarar inte installationen själv, kan ni hjälpa till?
Avbrott och störningar
32.Vad händer om stationer slås ut och tv:n slocknar mitt i en straffläggning?
33.Finns det något som kan störa digital-tv-sändningen?
34.Vad händer med tv-sändningen om det blir avbrott på mitt bredband och vice versa?
35.Vad finns det för service om det skulle bli störningar?
36.Hur säkert är det att använda bredbandstekniken för tv?
Fakturering
37. Hur faktureras Telia Digital-tv?
38. Kan jag få månadsfaktura/E-faktura/autogiro?
HDTV
39. Vad är hdtv?
40. Erbjuder Telia sändningar i HD-format?
41. Vad behöver jag för att kunna se tv/film i hd-kvalitet?
Inspelningsbar digitalbox
42. Vad är en inspelningsbar digitalbox?
43. Kan jag se på en kanal och spela in en annan?
44. Hur gör jag som har Telia Digital-tv via adsl för att se på en kanal och spela in
Hur funkar Spotify i tv:n?
45. Hur funkar Spotify i tv:n?
Vad är Telia Digital-tv?
1. Vad är Telia Digital-tv?
Vi levererar digital-tv via bredband, det vill säga vi använder ditt vanliga telejack eller nätverksuttag för att distribuera sändningen till din tv. Du behöver ingen parabol eller antenn. Och med vår tekniklösning får du interaktiva tjänster, som t.ex. videobutik och programbibliotek direkt i din tv.
2. Varför ska jag välja digital-tv från Telia?
Telia Digital-tv innehåller ett attraktivt utbud av olika kanaler och andra smarta funktioner. Vi erbjuder s.k. video-on-demand, där du hyr film via din tv dygnet runt. Filmen blir tillgänglig direkt och du kan stoppa eller spola fram och tillbaka som du själv vill. Genom att vi erbjuder internet, hemtelefoni, mobiltelefoni och digital-tv kan du nu få en leverantör av hemmets kommunikation vilket gör det enklare, med till exempel färre fakturor och bara ett företag att kontakta när du har frågor. Telia är dessutom en trygg leverantör som vill göra det enkelt för dig och erbjuda den bästa servicen.
Innehåll
3. Vem står för innehållet?
Vi beslutar vilka kanaler som ska finnas i våra kanalpaket. I övrigt är det programleverantörerna som ansvarar för innehållet i kanalerna.
4. Kommer ni att utöka med fler kanaler?
Vi följer utvecklingen och kommer successivt att addera nya kanaler till de erbjudande vi redan har.
5. Kan jag välja att inte visa kanaler som jag har beställt? Exempelvis barnförbjudna eller vuxet?
Det går att göra en så kallad kanallista och då visas enbart de kanaler som du har valt att lista. Om du enbart vill spärra program med pornografiskt innehåll använder du funktionen föräldrakontroll. I så fall aktivera du funktionen via Inställningar i tv-menyn. När funktionen är aktiverad och ett program sänds med pornografiskt innehåll blir bilden svart och ljudet försvinner. Detta upprepas varje gång en kanal sänder pornografiskt innehåll.
6. Kan jag spärra vissa program?
Med föräldrakontroll kan du spärra program med pornografiskt innehåll. Du väljer själv att aktivera funktionen via tv-menyn. När funktionen är aktiverad och ett program sänds med pornografiskt innehåll blir bilden svart och ljudet försvinner. Detta upprepas varje gång en kanal sänder pornografiskt innehåll.
Videobutiken
7. Vad är videobutiken?
Ur videobutiken kan du hyra film direkt till din tv, dygnet runt. Filmen blir tillgänglig direkt och du har tillgång till den i 20 timmar. Du kan stoppa eller spola videon fram och tillbaka som du själv vill.
8. Kan jag låsa videobutiken, eller delar av den?
För att hyra film via videobutiken använder du en PIN-kod som du knappar in med hjälp av fjärrkontrollen. Om du vill kan du välja bort PIN-kod för att hyra film. Med funktionen föräldrakontroll spärrar du enbart filmer med pornografiskt innehåll, du öppnar vuxetkategorin med en speciell PIN-kod. Föräldrakontroll är aktiverad från början men kan tas bort via Inställningar i tv-menyn.
9. Vad kostar en film och hur betalar jag?
Bor du i en av Telia lan-ansluten fastighet och betalar digital-tv via din hyresavi måste du aktivera videobutiken genom att ringa kundtjänst. Du betalar bara för de filmer du hyr och i dagsläget kostar filmerna från 9 kr per film. Kostnaden debiteras i efterhand på bredbandsfakturan.
10. Hur många gånger kan jag se en hyrd film?
Du kan se filmen hur många gånger du vill under hyrtiden.
Programbibliotek
11. Vad är programbibliotek?
Det är en on-demand tjänst som gör att du kan se programmen när du vill och starta/pausa, spela framåt, spela bakåt eller stoppa hur många gånger som helst.
12. Kan jag se alla program när jag vill oavsett kanal?
Vi har ett stort utbud av olika programbibliotek, vissa ingår i olika kanalpaket och vissa är fristående. Du kan när du vill se de program som finns i de bibliotek du abonnerar på.
13. Vad kostar det och hur betalar jag?
Abonnerar du på ett programbibliotek betalar du inget extra när du tittar på de program som finns tillgängliga. Programbibliotek ingår i vissa kanalpaket, se fråga 12.
Surfa och se på tv
14. Kan jag surfa och se på tv samtidigt?
Ja, du kan titta på tv, surfa och prata i telefon samtidigt.
15. Kan jag köra trådlöst mellan modemet och tv:n?
Ja det finns bra alternativ där du slipper sladden mellan digitalboxen och modemet. Läs mer här »
16. Kan man koppla in digital-tv till fler tv-apparater?
Ja det är möjligt med Extraabonnemang och Tvillingabonnemang. Läs mer om här »
17. Kommer min surfhastighet att vara densamma när jag ser på tv?
Har du hastigheten 0,20-0,25 Mbit/s, 0,4-0,5 Mbit/s eller 1,5-2 Mbit/s kommer det inte att bli någon skillnad i surfhastigheten vid samtidigt tv-tittande.
Har du hastigheten 6-8 Mbit/s och bor mer än 1,5 kilometer från telestationen kan du i vissa fall uppleva att surfhastigheten blir lägre än normalt.
Har du hastigheten 12-24 Mbit/s kommer maximal bandbredd för surf och tv att begränsas till 14 Mbit/s. När du inte tittar på tv och digitalboxen är avstängd kan du alltså surfa upp till 14 Mbit/s. Generellt gäller att när du använder Telia Digital-tv kommer surfen att minska med max 6 Mbit /s utifrån den surfhastighet som du maximalt når. Exempel: Om du har 14 Mbit/s i surf och sedan börjar titta på Telia Digital-tv minskar tillgänglig surfhastighet med den bandbredd som tv-signalen kräver (upp till 6 Mbit/s). Du får alltså ca 8 Mbit/s surfhastighet vid samtidigt tv-tittande.
Denna kombination är dock fortfarande den bästa för dig som efterfrågar snabb surf och Telia Digital-tv.
• Har du Telia Bredband FiberLan med någon av hastigheterna 0,20- 0,25 Mbit/s eller 8-10 Mbit/s påverkas inte ditt surfande av Telia Digital-tv.
• Har du Telia Bredband FiberLan med hastigheten 50/8-100/10 Mbit/s eller 50-100 Mbit/s kan den maximala surfhastigheten du når upp till gå ned till 50 Mbit/s beroende på hur många digitalboxar du har inkopplade. Det är svårt att få en rättvisande hastighetsmätning på de allra snabbaste anslutningarna. Många mätverktyg, exempelvis Bredbandskollen, får svårigheter att korrekt mäta tjänsterna 50/8-100/10 Mbit/s och 50-100 Mbit/s. Om det är långa svarstider (löptider) till/från bredbandskollen (mer än 20 ms) så blir mätvärdet lägre än själva accessens maximala hastighet. Se vidare info under länken "Om bredbandskollen" på
www.bredbandskollen.se
18. Vad är det för ljud i Telia Digital-tv?
Alla kanaler sänds i stereo och vissa i surround 5.1-ljud.
Vem kan köpa?
19. Är tjänsten för både privat- och företagskunder?
Telia Digital-tv erbjuds enbart till privatkunder.
20. Min lägenhet är ansluten till ett stadsnät, kan jag köpa tjänsten?
Ja, förutsatt att din bostad är ansluten till Bolina HSB Malmö eller Bollnäs Bostäder.
21. Jag är bredbandskund hos Telia. Kan jag använda mitt befintliga adsl-modem för att se på Telia Digital-tv?
Du behöver adsl-modemet ZyXEL Prestige 660H (silverfärgat). Har du inte det här modemet får du det i samband med att du beställer Telia Digital-tv. Om du vill kunna se hdtv behöver du det kombinerade modemet/trådlösa nätverket Telia Smart, se övriga krav för hdtv längre ner.
22. Jag bor i en fastighet där det finns ett lokalt nätverk (lan) anslutet. Kan jag få Telia Digital-tv?
I de allra flesta fastigheter där Telia installerat ett bredbandsnät kan vi också erbjuda Telia Digital-tv. Ring vår kundtjänst på 020-755 766 och hör om du kan beställa.
23. Gör Telia en anmälan till Radiotjänst?
Ja, Telia är (enligt Lagen om finansiering av radio och TV i allmänhetens tjänst § 8 ) skyldig att till Radiotjänst i Kiruna anmäla namn och adress till kunder till vilka vi överlåtit alternativt hyrt ut en tv -mottagare.
En digitalbox är i detta sammanhang en tv -mottagare.
Komma igång
24. Måste jag ha något särskilt bredbandsabonnemang för att kunna använda digital-tv?
Du behöver ett bredbandsabonnemang från Telia via adsl, ett modem godkänt för Telia Digital-tv och din bostad ska tillhöra en telestation som är förberedd för digital-tv. Bor du i en av Telia lan-ansluten fastighet kan du också beställa Telia Digital-tv. I vissa fall finns tekniska begränsningar som medför att vi inte kan leverera digital-tv.
25. Ställs det några särskilda krav på min tv för att kunna se på Telia Digital-tv?
Tv:n måste vara utrustad med HDMI- eller Scartuttag (alternativt S-video eller komposit). Scartuttag finns på i stort sett alla tv-apparater som är 15 år eller nyare. För att kunna se hdtv med hd-kvalitet behöver du ha en tv-apparat som kan visa högupplösta tv-sändningar. En sådan tv är märkt "hd-ready" eller "full hd". Se övrig krav för att kunna se på hdtv längre ner.
26. Jag har bara ett scartuttag på min tv och den är upptagen av annan utrustning (exempelvis spelkonsol), vad gör jag då?
Om du inte vill koppla ur den utrustning som idag sitter i scartuttaget kan du köpa en scartväljare som gör att du kan koppla in fler apparater till ett scartuttag. En scartväljare hittar du hos radio- och tv-handlare.
27. Behöver jag två modem, ett för internet och ett annat för Telia Digital-tv?
Nej, du behöver bara ett modem. Det viktiga är att modemet är godkänt för Telia Digital-tv. Det modem vi erbjuder i samband med beställning fungerar för både internet och tv-tjänsten. Modemet har ett uttag för tv och ett uttag för datorn.
Installation
28. Kan jag installera själv?
Ja du kan enkelt installera tjänsten med hjälp av den guide du får i samband med beställningen. Skulle du stöta på problem så finns det ytterligare hjälp på www.telia.se/tvsupport eller hos vår telefonsupport på 90200.
29. Jag har Telia Digital-tv via telejacket. Kan jag använda vilket telejack som helst?
Nej, det är viktigt att du kopplar in adsl-modemet till första telejack. Gå in på www.telia.se/jack för mer information.
30. Jag har datorn på övervåningen och tv:n i vardagsrummet. Kablarna räcker inte?
Detta går att lösa på olika sätt. Det bekvämaste är att skaffa en enhet för trådlös överföring av signalerna mellan modemet och din digitalbox, läs mer här ». Alternativt kan du skaffa en längre nätverkskabel eller en jackflyttningssats i någon av våra butiker.
31. Jag klarar inte installationen själv, kan ni hjälpa till?
Vi har en kostandsfri telefonsupport du ä välkommen att kontakta på 90200. Eller så kan du beställa hem en tekniker som mot en kostnad kommer hem och hjälper dig.
Avbrott och störningar
32. Vad händer om stationer slås ut och tv:n slocknar mitt i en straffläggning?
Vi kan, liksom andra leverantörer av tv, aldrig garantera att avbrott inte kommer att uppstå. Det är viktigt för oss att ge dig bra service och vi kommer att prioritera att eventuella avbrott avhjälps snarast möjligt.
33. Finns det något som kan störa digital-tv-sändningen?
Sändningen är oberoende av nederbörd, vind och väderstreck (jämför med satellitlösning). Det går dock inte att garantera att inte åska, större oväder eller kabelbrott kan orsaka störningar.
34. Vad händer med tv-sändningen om det blir avbrott på mitt bredband och vice versa?
Eftersom vi levererar tv-tjänsten via bredbandet kommer din tv-tjänst att avbrytas. Vi strävar efter en hög servicenivå och felavhjälpning kommer självklart att ske snarast möjligt. Skulle tv-sändningen avbrytas påverkas inte ditt bredband.
35. Vad finns det för service om det skulle bli störningar?
Du är välkommen att ringa vår support på telefonnummer 90 200.
36. Hur säkert är det att använda bredbandstekniken för tv?
Eftersom vi har en annan typ av nätverk än vanliga kabeltvnät, har vi helt andra möjligheter att säkra tv-signalen till våra kunder.
Fakturering
37. Hur faktureras Telia Digital-tv?
Kostnaden för Telia Digital-tv faktureras på din bredbandsfaktura.
38. Kan jag få månadsfaktura/E-faktura/autogiro?
Det finns möjlighet att betala via eFaktura, autogiro och månadsfaktura.
HDTV
39. Vad är hdtv?
Hdtv (High Definition TV) betyder högupplösnings-TV. Det innebär att sändningarna i hdtv är mycket skarpare än vanliga tv-sändningar.
40. Erbjuder Telia sändningar i HD-format?
I dag levererar vi hdtv till våra fiberlan-kunder, dvs till dig som har Telia Digital-tv via nätverksuttaget samt till en pilotgrupp om ca 30 000 kunder som har Telia Digital-tv via telejacket. En bredare lansering av hdtv på adsl i telejacket är planerad under hösten. Tekniska begränsningar i både nät och hårdvaror (digitalbox och modem) gör att inte alla kommer att kunna få tjänsten. Men vi jobbar löpande med både kapacitetsutbyggnad i nätet och produktutveckling. Möjligheten till fler tjänster och ett större programutbud ökar redan före utgången av 2010.
Det är viktigt att du har någon av våra svarta digitalboxar Motorola 1903, Motorola 1910, Motorola 1003 eller Motorola 1963. Läs mer om hdtv i Telia Digital-tv »
41. Vad behöver jag för att kunna se tv/film i hd-kvalitet?
För att kunna se hdtv med hd-kvalitet behöver du ha en tv-apparat som kan visa högupplösta tv-sändningar (en sådan tv är märkt "hd-ready" eller "full hd"), någon av våra digitalboxar Motorola 1903, Motorola 1910, Motorola 1003, Motorola 1963 eller VIP 1003. Dessutom måste din digitaltv-box vara inställd på 720p.
Inspelningsbar digitalbox
42. Vad är en inspelningsbar digitalbox?
En inspelningsbar digitalbox gör att du har möjlighet att spela in tv-program och kunna se om dom när det passar dig. Det ger dig även möjligheten att spola bakåt i direktsända program om det är något du vill se om. Du kan även starta en fjärrstyrning via Mina Sidor och på så sätt spela in program även när du inte är hemma.
43. Kan jag se på en kanal och spela in en annan?
Du som i dagsläget har Telia Digital-tv via ett nätverksuttag (fiberlan) kan spela in från en kanal samtidigt som du tittar på en annan kanal. Detta fungerar i dagsläget inte om du har Telia Digital-tv via telefonjacket (adsl).
44. Hur gör jag som har Telia Digital-tv via adsl för att se på en kanal och spela in en annan?
Du som har Tvilling eller Extraabonnemang kan spela in en kanal och titta på en annan, förutsatt att du spelar in på den inspelningsbara boxen och tittar på tv via den andra.
Spotify i tv:n
45. Hur funkar Spotify i tv:n?
Du behöver Telia Digital-tv och Spotify Premium för att kunna lyssna på dina spellistor via tv:n. Du köper och administrerar fortfarande din musik antingen via datorn eller mobilen. Spotify fungerar med digitalbox Motorola 1903, 1963 och 1003.
|
|
|
|
|
|
|
