Frågor och svar om Telia Bredband via telejacket

1. Hur fungerar det och hur stor är bandbredden?


2. Hur mycket kostar det?


3. Kan man koppla flera datorer till bredbandet?


4. Får jag behålla min gamla e-postadress om jag ansluter mig?


5. Kan jag koppla upp mig från olika platser i landet om jag skaffar bredband?


6. Vilken teknik används till Telia Bredband via telejacket?


7. Ibland går det trögt att surfa. Varför då?


8. Ingår antivirus och brandvägg?


9. Fungerar antivirus och brandvägg per automatik?


10. Ingår support?


11. Vem hjälper mig att installera ett nätverkskort i datorn?


12. Varför ska jag välja Telias bredband?


13. Kan jag få hjälp med att komma igång och installera bredband?


14. Kan jag fortsätta använda mitt gamla adsl-modem?


15. Hur lång leveranstid är det?


16. Går det att få högre uppströmshastighet?


17. Varför anger ni hastighetsintervall?


18. Vilka faktorer påverkar min hastighet?

1. Hur fungerar det och hur stor är bandbredden?
Du får bredband direkt i ditt telefonjack. Du kan prata i telefon samtidigt som du surfar och du surfar hur mycket du vill till fast kostnad. Bandbredden varierar beroende på vilken hastighet du valt, från 0,20 till 24 Mbit/s nedströms och från 0,128 upp till 2,5 Mbit/s uppströms. Nedströms är trafiken från internet hem till din dator. Uppströms är trafiken från din dator till internet. Hastigheten kan variera beroende på belastningen i nätet, din utrustning och avståndet till din telestation.
Läs mer om hastigheter »

2. Hur mycket kostar det?
För en fast månadsavgift, olika beroende på hastighet, surfar du hur mycket du vill med ditt bredband. Avgifter för ditt teleabonnemang eller nätavgift tillkommer.
Om du väljer att binda dig i 18 månader tillkommer ingen engångsavgift, i annat fall 1495 kr. Därefter betalar du bara den fasta månadsavgiften. Mer information om priser »

3. Kan man koppla flera datorer till bredbandet?
Ja, det är möjligt. Med Telia Smart surfar du trådlöst med en till flera datorer hemma. Läs mer om Telia Smart »

4. Får jag behålla min gamla e-postadress om jag ansluter mig?
Ja, du kan behålla din gamla e-postadress med domän telia.com. En förutsättning är att du flyttar din e-post innan du stänger ditt gamla internetabonnemang. Information om hur du flyttar e-post finns på www.telia.se/supportinternet. Du kan dock aldrig ta med dig en e-postadress från en annan leverantör.

5. Kan jag koppla upp mig från olika platser i landet om jag skaffar bredband?
Fram till och med 30 september 2009 kan du som Telia Bredband-kund ansluta dig gratis till Telias trådlösa surfzoner. Allt du behöver för att komma igång är en bärbar dator med ett trådlöst nätverkskort eller motsvarande.
Mer information om Telia surfzoner »

Dessutom så ingår det en extra modemanslutning i ditt bredband. Det förutsätter att du har exempelvis ett 56 k-modem eller en mobiltelefon. Då kan du ansluta dig varifrån du vill via ett vanligt telejack. Du debiteras för den tid du är uppkopplad mot internet.
Mer information om priser »

Högst upp på sidan

6. Vilken teknik används till Telia Bredband via telejacket?
För breband via telejacket använder vi adsl. En teknik som gör det möjligt att skicka upp till 24 Mbit/s, i en riktning genom vanliga kopparledningar (teleledningen). I och med att man nyttjar en existerande infrastruktur (koppar) lämpar sig adsl för att ge så många svenskar som möjligt chansen att koppla upp sig bredbandigt snabbt och till en rimlig kostnad. Telia erbjuder även bredband via fiber, stadsnät och mobilt bredband.

7. Ibland går det trögt att surfa. Varför då?
Att det går långsamt ibland beror på att det finns flaskhalsar ute på nätet - kanske att sidan du vill ladda hem är ansluten med lägre hastighet än du själv har. Hastigheten kan också variera beroende på belastningen i nätet, din utrustning och avståndet till din telestation. Läs mer om hastigheter www.telia.se/hastighet.

8. Ingår antivirus och brandvägg?
Ja, en (1) Telia Säker Surf (antivirus och brandvägg) ingår kostnadsfritt i Telia Bredband. Har man fler än en dator som man vill skydda kan man köpa fler och betalar då ordinarie månadsavgift för dessa. Motsvarande rabatt ges om man dessutom vill använda tillvalsfunktionerna spam- och föräldrakontroll.

9. Fungerar antivirus och brandvägg per automatik?
Nej, du måste installera antivirus och brandvägg (Telia Säker Surf) med hjälp av cd-skivan du får i ditt startpaket för Telia Bredband. Du måste också ange ett prenuerationsnummer (licensnyckel) under installationen för att registrera din Säker Surf. Om du har beställt Telia Bredband efter den 25 september 2006 hittar du ditt prenumerationsnummer i värdehandlingen för Telia Bredband. Det är viktigt att din dator är skyddad mot virus och intrång innan du kopplar upp dig mot internet.

Är du redan bredbandskund kan du beställa din kostnadsfria Telia Säker Surf här. Efter genomförd beställning skickar vi ditt prenumerationsnummer (licensnyckel) för Säker Surf till dig via e-post . Mer hjälp kring Säker Surf hittar du här ».

10. Ingår support?
Självklart. Du kan ringa till oss på telefon 90200 eller gå in på www.telia.se/supportinternet där du får hjälp dygnet runt.

Högst upp på sidan

11. Vem hjälper mig att installera ett nätverkskort i datorn?
Telia säljer installationshjälp av de nätverkskort vi på Telia säljer. Du kan också vända dig till din datorleverantör.

12. Varför ska jag välja Telias bredband?
Telia är en av världens tio största operatörer för internettrafik och mobil kommunikation. Vi driver många olika egna och internationella utvecklingsprojekt när det gäller att utveckla bredband - och inte minst bredbandstjänster. Vi erbjuder maximal nytta och flexibilitet för dig som kund. Det innebär bland annat att du erbjuds de lösningar som är bäst för dig - utifrån dina egna förutsättningar.

Med Telia kan du också surfa säkert - antivirus och brandvägg ingår i alla våra bredbandsabonnemang.

13. Kan jag få hjälp med att komma igång och installera bredband?
Med tjänsten Installationshjälp får du hjälp med installationen av ditt bredband. Du kan själv välja nivå på hjälp beroende på hur tekniskt bevandrad du är. Tjänsten beställs via kundtjänst.

14. Kan jag fortsätta använda mitt gamla adsl-modem?
Om du beställt vår högsta hastighet (12-24 Mbit/s) och använder ett modem som inte stödjer adsl2+-tekniken kommer du inte att kunna komma upp i de höga hastigheterna. Om du använder ett modem som inte stödjer adsl2+-tekniken kommer du inte att kunna komma upp i höga hastigheter.

15. Hur lång leveranstid är det?
Cirka 10 arbetsdagar under förutsättning att du bor vid en station med ledig kapacitet. Samma leveranstid gäller vid byte av abonnemang.

Högst upp på sidan

16. Går det att få högre uppströmshastighet?
Ja, du behöver uppgradera ditt modem med en mjukvara som stödjer Annex M. Ta kontakt med din modemleverantör om hur du går tillväga. Zyxel Prestige 660H Triple Play (med silverfärgat skal) är förberett för med mjukvara som ger högre uppströmshastighet. Så här påverkas din hastighet efter uppgradering till Annex M:

Utan uppgradering av mjukvara Med uppgradering av mjukvara Nedströms Upp till 24 Mbit/s Upp till 23 Mbit/s Uppströms Upp till 1 Mbit/s Upp till 2,5 Mbit/s

Det finns olika faktorer som avgör vilken hastighet du kommer upp till vid varje enskilt tillfälle t.ex. datorkapacitet, avståndet till telestation och att många surfar samtidigt. Din tjänst har ett hastighetsintervall. Det innebär att du når en hastighet per sekund inom intervallet för den tjänst du beställt t.ex. 12-24 Mbit/s. OBS! Om du har både Telia Bredband med hastigheten 12-24 Mbit/s och Telia Digital-tv kan du inte få högre uppströmshastighet.

17. Varför anger ni hastighetsintervall?
Syftet med att presentera bredband med ett intervall är att vara tydligare i vår kommunikation. Du skall få en tydligare bild av vilken hastighet han kan förvänta dig att få.

18. Vilka faktorer påverkar min hastighet?
Det finns olika faktorer som avgör vilken hastighet du kommer upp till vid varje enskilt tillfälle t.ex. datorkapacitet, avståndet till telestation och att många surfar samtidigt. Din tjänst har ett hastighetsintervall. Det innebär att du når en hastighet per sekund inom intervallet för den tjänst du beställt t .ex. 12-24 Mbit/s. Är du inte nöjd med den hastighet som du når upp till, går du in på www.telia.se/hastighet där du kan läsa mer om vad som påverkar hastigheten, samt få tips om hur du kan få ett snabbare internet.

Högst upp på sidan