Telia Premiumsupport

Genom att ladda ner ett program kan du låta Premiumsupportens tekniker gå in i din dator och avhjälpa ditt problem. Programmet är gratis och teknikern kan bara gå in i din dator under den tid du bestämmer. Det kan vara enklare för dig att förklara din frågeställning genom att visa vad som händer. Du ser också exakt vad teknikern gör och kan på så sätt lära dig att själv avhjälpa problemet. Så här gör du:

1. Ladda ner programvaran på din dator innan du ringer Premiumsupporten: Klicka på knappen "Ladda ner" nedan.

2. Ange att du vill spara filen.

3. Välj att du vill spara filen på ditt skrivbord.

4. Ring Premiumsupporten på 0771-500 800. Om ni kommer överens om att använda Fjärrstyrning så förklarar teknikern hur du gör för att lämna över samt ta tillbaka styrningen av din pc.

5. När du är redo för fjärrstyrning dubbelklickar du på filens ikon på skrivbordet. När fjärrstyrningen är aktiverad kan teknikern se samma saker på din bildskärm som du gör samt ändra inställningar i din dator efter dina behov.

För att kunna använda Fjärrstyrning behöver du ha en av följande version av Windows 98/ME/2000/XP/Vista eller Mac OS X.

Ladda ner programmet som möjliggör fjärrstyrning här.

För Windows:

För Mac:

Telia Premiumsupport är en teknisk supporttjänst som riktar sig till privatpersoner (som är minst 18 år) och små företag. Tjänsten består av teknisk support per telefon. Genom knapptryckning i talsvaret till Premiumsupporten accepterar kunden kostnaden för tjänsten.

Telia har levererat supporttjänsten om kunden får svar på sin frågeställning, sitt problem löst eller om kunden fått en adekvat problemanalys med hänvisning till annan källa som kan anses ha potential att lösa problemet. Telia förbehåller sig rätten att tacka nej till en fråga som Telia inte bedömer sig kunna svara på. Telia kan inte garantera att de åtgärder som Telia via fjärrsupport genomför eller de åtgärder som kunden själv genomför på rekommendation av Telia leder till att problemet löses. Telia garanterar inte att åtgärderna inte kommer att påverka andra funktioner eller egenskaper i kundens mjukvara eller hårdvara än de som förutsetts. Kunden ansvarar för att Telia endast ges tillgång till information, material eller programvara som kunden har rätt att förfoga över.

Är kunden konsument gäller Telias Allmänna villkor för tjänster till konsumenter för Telia Premiumsupport.

Är kunden företagare gäller Telias Allmänna villkor för elektroniska kommunikationstjänster till företag.

Hur kan jag förkorta samtalet och därmed spara pengar?
Plocka fram lösenord, drivrutiner, medföljande användarmanualer eller annan information som du tror kan vara bra att ha före samtalet.

Jag är redan kund hos Telia, vad gör Premiumsupporten för mig?
Telia Premiumsupport är ett komplement till den support och service som ingår i ditt Telia-abonnemang. Premiumsupporten utvidgar vår service mot våra kunder men omfattar även personer som ännu inte är Telia kunder. Premiumsupporten tar helhetsgreppet och har som mål att hjälpa kunder med att få alla delar i det digitala hemmet/kontoret att fungera smidigt.

När och hur betalar jag för samtalet till Premiumsupporten?
Kostnaden för dina samtal hamnar på en egen faktura som skickas ut i början på månaden efter det att samtalen ringts. Fakturan ska betalas cirka 30 dagar senare. Använd det BG eller PG som står på fakturan.

Tar ni någon fakturaavgift?
Nej, ingen avgift för faktureringen tillkommer.

Vad händer om jag inte betalar i tid?
Om du inte betalar i tid får du först en påminnelse och vid ytterligare försening går fakturan till inkasso. Telia har rätt att ta ut påminnelseavgift, dröjsmålsränta med referensränta +8% och inkassoavgift enligt lag. Det går inte att begära anstånd på fakturan för att skjuta på betalningen.

Kan jag få lägga upp tjänsten på eFaktura eller autogiro?
Nej.