Service och felanmälan för mobiltelefoner - Handla på telia.se - Kundservice - Privat

Här felanmäler du din mobiltelefon oavsett om det är inom eller utom garantitiden.

Garantins omfattning
Garantitiden räknas från den dag du fått mobiltelefonen. På följesedeln, som finns med i varje leverans, ser du vilken garantitid som gäller. Det är viktigt att du sparar följesedeln och garantivillkor då dessa handlingar ska visas upp i samband med att du lämnar in telefonen för reparation. Om du köpt mobilen i en Telia Butik, gäller kvittot som garantibevis. Garantin omfattar inte skador som uppkommit utöver normalt slitage, yttre skador eller felaktigt bruk.

Service under och efter garantitid – så här gör du
Gå till knappen felanmälan, längst ner på sidan. Där kan du göra en anmälan oavsett om garantitiden gäller eller inte. I båda fallen får du en bekräftelse via e-post med serviceordernummer och länk där du kan följa ditt ärende. Om reparationen inte omfattas av garantin får du ett kostnadsförslag från ANOVO Nordic AB, som är vår servicepartner. Om du vill ha tillbaka mobilen utan reparation får du betala en undersökningsavgift på 419 kronor inkl moms för iPhone 3G och 344 kr för övriga mobiltelefoner.

Kom ihåg
I samband med felsökning kan telefonen komma att nollställas på information som t ex kontakter och bilder. Gör därför en back up på de filer du önskar ha kvar och ta ut SIM-kortet innan du lämnar in telefonen för reparation.

Trasig vid leverans
Om telefonen är trasig vid leverans och skadan inte är en transportskada, ska detta anmälas till Telia inom 2 dagar från det att du fått telefonen. Efter du gjort din anmälan får du en bekräftelse via e-post med serviceordernummer. Du får också en returfraktsedel som du använder när du skickar in mobiltelefonen komplett i originalförpackningen. Kom ihåg att bifoga serviceordernummer. Efter godkänd kontroll skickas en ersättningsprodukt till dig.
Om det är en transportskada ska du omedelbart meddela utlämningsstället.

3 månaders garanti för utförd service
Ett serviceteam går grundligt igenom display, knappar och funktionalitet. Efter genomförd service görs en funktionskontroll så att du kan vara säker på att du får tillbaka en produkt som fungerar på ett tillförlitligt sätt. Vi ger 3 månaders garanti för utförd service.

Undersökningsavgift
Garantin gäller funktionsfel som t ex att det inte går att ringa, skicka sms, ta foto med mera. Om du gjort en felaktig inställning eller på annat sätt skadat mobiltelefonen får du betala en undersökningsavgift på 419 kr inkl moms för iPhone 3G och 344 kr för övriga mobiltelefoner. Detsamma gäller i de fall då serviceverkstaden inte hittar något fel.