Privat
Köpinformation

Köpinformation

Att bli kund hos Telia via vår hemsida ska vara enkelt och kännas tryggt från början till slut. Därför har vi samlat information om just detta. Här hittar du allt du behöver veta från beställning till leverans.

Beställning
Betalning
Leverans
Garanti
Ångerrätt
Uppsägning
Köptrygghet
Missnöjd?

Garanti och reklamation vid konsumentköp

Telia lämnar garantivillkor som gäller från respektive tillverkare och omfattar fel som finns vid leveranstillfället eller som uppkommer under garantitiden. Vid reklamationer och garantiärenden ber vi dig att i första hand kontakta ditt inköpsställe men du kan, oavsett inköpsställe, vända dig till telia.se, Kundtjänst eller Telia Butik, för att få hjälp med service eller reklamation.

Garantitiden räknas från den dagen du erhållit varan. Vid åberopande av garanti ska köpets tidpunkt styrkas med faktura, kvitto eller följesedel. Garantitiden för mobiltelefoner och surfplattor är vanligtvis 24 månader. Garantitiden för iPhone och datorer är vanligtvis 12 månader. Garantitiden kan variera beroende på vilken modell och tillverkare.

Garantin omfattar inte fel som uppkommit genom yttre åverkan exempelvis fukt-, tapp- eller stötskador. Den omfattar inte heller detaljer av förbrukningskaraktär som t.ex. batterier, normalt underhåll som t.ex. rengöring av produkt, förslitning eller förändring av varan som är en följd av normal användning av varan, inställnings - eller justeringsåtgärder som är avsedda att utföras av användaren. Vi rekommenderar att du alltid läser varans bruksanvisning innan användning.

Telia svarar inte för fel som uppkommit genom att:

varan inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen
varan utsatts för onormalt brukande eller något liknande förhållande
varan vanvårdats
varan varit utsatt för olyckshändelser eller annan yttre påverkan
varan varit utsatt för elektriska överspänningar från t.ex. åska eller blixt
varan ombyggts eller ändrats
service eller reparation utförts av verkstad som inte godkänts av Telia
annat än originaldelar monterats eller någon liknande åtgärd vidtagits av köparen

För att få utökat skydd när du köper en mobiltelefon eller surfplatta hos Telia kan du teckna Telia Försäkring när du handlar din vara hos oss. Vår försäkring täcker förutom skador, stöld och förlust, även otillåten användning vid ersättningsbar stöld eller förlust på upp till 2000 kr per skada.

Utöver garanti så gäller konsumentköplagen enligt vilken du har tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Ett ursprungligt fel kan vara ett fabrikationsfel eller något annat fel som varan hade du fick den. Att du får en garanti med kortare giltighetstid betyder inte att reklamationstiden förkortas. Skillnaden är att när garantin gått ut är det du som måste bevisa att felet fanns där från början. För mer information se www.konsumentverket.se.

Undersökningsavgift

Telia erbjuder via vår servicepartner, Telecare Service, reparation utanför garanti. För mer information om kostnad samt hur du ska gå tillväga för att skicka in din vara för reklamation och felanmälan se reparation av mobiltelefon.

Köptrygghet

Vi vill att du ska vara nöjd med dina köp hos oss. Har vi på något sätt inte uppfyllt ett löfte, eller
levererat en produkt som inte motsvarar dina förväntningar? Kontakta oss via e-postformulär på
Kontakta Telia där får du ett ärendenummer så att du enkelt kan följa ditt ärende.
Du kan också nå oss via chatt, telefon och på handlahostelia@telia.se.

Telias trygghetslöfte för mobilt bredband
Med vårt trygghetslöfte ger vi dig som privatperson en bra möjlighet att utvärdera ditt mobila bredband även när du binder ditt abonnemang. Du har möjlighet att inom 30 dagar från avtalstecknandet avsluta ditt abonnemang oavsett bindningstid och lämna tillbaka eventuellt modem eller router som du köpt i samband med beställningen av ditt mobila bredbandsabonnemang. Återlämning av hårdvaran kan göras under förutsättning att det är i samma skick som när du fick det samt att originalförpackningen och samtliga tillbehör återlämnas. Eventuell engångsavgift återbetalas inte.

Avtal tecknade med Telia via www.telia.se lyder under:

Konsumentköplagen
Distans- och hemförsäljningslagen som bl a ger dig som privatperson 14 dagars ångerrätt på det du handlar via telia.se eller på telefon.
Konsumentjänstlagen vid beställning av installationstekniker.
Lagen om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster.

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för TV, telefoni och bredband. De tar upp ett antal viktiga tips till dig som nyligen har ingått ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband.

Ta del av informationen

TeliaSoneras behandling av personuppgifter sker i enlighet med vad som stadgas i personuppgiftslagen, kallad
PUL i dagligt tal, och lagen om elektronisk kommunikation. Båda dessa lagar innehåller bestämmelser som syftar
till att skydda privatpersoner mot att den personliga integriteten kränks när personuppgifter behandlas. Läs mer här »