Som privatperson kan du beställa nästan alla våra varor och tjänster på telia.se. Det är fördelaktigt för dig om du identifierar dig via ditt personliga Mina Sidor-konto.
Identifiering via Mina Sidor
Du blir enklare för dig att beställa eftersom dina personuppgifter är förifyllda. Om du beställer ett abonnemang snabbar du dessutom upp leveransen med ett par dagar tack vare att det blir en så kallad digital avtalshantering.
Gör så här:
Om du beställer ett nytt abonnemang och kommer till steget för identifiering väljer du alternativet identifiering via mitt konto på Mina Sidor.
Om du vill förändra ett befintlig abonnemang eller köpa en vara kommer du inte att få valet att identifiera dig via Mina Sidor. Men om du loggar in på Mina Sidor innan du gör beställningen kommer dina uppgifter ändå att vara förifyllda.
Identifiering via personnummer
Tänk på följande:
Personnnummer ska anges med 12 siffror: 19xxxxxx-xxxx
Telefonnummer dagtid ska anges som 031-XXXXXX.
OBS! Mobilnummer får ej anges här.
Telefonnummer kvällstid ska anges som 031-XXXXXX.
OBS! Mobilnummer får ej anges här.
Mobilnummer ska anges 07X-XXXXXXX
Varor betalar du via postförskott. Tjänster och abonnemang faktureras separat och du kan få fakturan i
din dator, betala automatiskt på förfallodagen eller välja att få fakturor varje månad.
Observera att det angivna priset inte inkluderar eventuella avgifter för hembesök av tekniker, installationsmateriel etc.
Vid beställning av mobiltelefon med abonnemang görs sedvanlig kreditprövning.
eFaktura
Telia eFaktura skickas direkt till din internetbank och du kan se fakturan i din dator. Anmälan till Telia eFaktura gör du
direkt från din egen internetbank. Läs mer om Telia eFaktura »
Autogiro
Med Telia Autogiro dras summan på din faktura automatiskt från ditt bankkonto på förfallodagen. Läs mer Telia Autogiro »
Månadsfaktura
Om du vill ha dina fakturor varje månad, kan du beställa månadsfaktura. Detta gör du på Mina Sidor »
Vi bjuder på leveranskostnaden när du beställer här på telia.se (värde upp till 99 kr). Du får din leverans ca 2-3 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt avtal.
Snabbare leverans
Förenkla beställningen och minska leveranstiden genom att identifiera dig via Mina Sidor och signera avtalet digitalt.
Du sparar tid jämfört med om vi skickar ett manuellt avtal som du
skriver under och returnerar.
Övrig leveranstid
Leveranstid gällande varor utan avtal ligger på ca. 2-3 arbetsdagar. Leveranstid för tjänster till befintligt abonnemang ligger på ca.2-3 arbetsdagar.
Lagerstatus
På en del av våra varor kan du med hjälp av färgade staplar se om varan finns i lager eller inte.
![]() |
I lager | ![]() |
Inkommande | ![]() |
Ej i lager | ![]() |
Obekräftad |
Slutförsäljning
Vi reserverar oss för slutförsäljning. Om den produkt du beställt är tillfälligt slut får du ett meddelande om beräknad leveranstid.
Frågor eller ändringar
Har du frågor eller vill göra ändringar i din beställning ber vi dig kontakta oss. Välj alternativet "Varuleverans" för
frågor om varor, eller "Abonnemangsärenden" för beställningsfrågor.
Kom igång med dina tjänster
Vill du ha hjälp med hur du kommer igång med dina produkter och tjänster? Allt du behöver veta finns på support
Installationshjälp bredband, tv och bredbandstelefoni
Om du vill att en tekniker ska koppla in din utrustning. Läs mer om installationshjälpen »
Telia lämnar garantivillkor som gäller från respektive tillverkare och omfattar fel som finns vid leveranstillfället eller som uppkommer under garantitiden. Vid reklamationer och garantiärenden ber vi dig att i första hand kontakta ditt inköpsställe men du kan, oavsett inköpsställe, vända dig till telia.se, Kundtjänst eller Telia Butik, för att få hjälp med service eller reklamation.
Garantitiden räknas från den dagen du erhållit varan. Vid åberopande av garanti ska köpets tidpunkt styrkas med faktura, kvitto eller följesedel. Garantitiden för mobiltelefoner och surfplattor är vanligtvis 24 månader. Garantitiden för iPhone och datorer är vanligtvis 12 månader. Garantitiden kan variera beroende på vilken modell och tillverkare.
Garantin omfattar inte fel som uppkommit genom yttre åverkan exempelvis fukt-, tapp- eller stötskador. Den omfattar inte heller detaljer av förbrukningskaraktär som t.ex. batterier, normalt underhåll som t.ex. rengöring av produkt, förslitning eller förändring av varan som är en följd av normal användning av varan, inställnings - eller justeringsåtgärder som är avsedda att utföras av användaren. Vi rekommenderar att du alltid läser varans bruksanvisning innan användning.
Telia svarar inte för fel som uppkommit genom att:
För att få utökat skydd när du köper en mobiltelefon eller surfplatta hos Telia kan du teckna Telia Försäkring när du handlar din vara hos oss. Vår försäkring täcker förutom skador, stöld och förlust, även otillåten användning vid ersättningsbar stöld eller förlust på upp till 2000 kr per skada.
Utöver garanti så gäller konsumentköplagen enligt vilken du har tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Ett ursprungligt fel kan vara ett fabrikationsfel eller något annat fel som varan hade du fick den. Att du får en garanti med kortare giltighetstid betyder inte att reklamationstiden förkortas. Skillnaden är att när garantin gått ut är det du som måste bevisa att felet fanns där från början. För mer information se www.konsumentverket.se.
Telia erbjuder via vår servicepartner, Telecare Service, reparation utanför garanti. För mer information om kostnad samt hur du ska gå tillväga för att skicka in din vara för reklamation och felanmälan se reparation av mobiltelefon.
En affär på telia.se är inte avslutad förrän du godkänt de produkter och tjänster som du beställt.
Blir du inte nöjd går det bra att ångra sig.
Ångerrätt gäller för privatpersoner som köpt en vara/tjänst via telia.se eller per telefon.
Distans- och Hemförsäljningslagen ger dig möjlighet att ångra ett köp inom 14 dagar räknat från det att du mottagit
en bekräftelse med information om ångerrätt (den s.k. ångerfristen). Ingår en vara i köpet räknas ångerfristen från det
att du fått både bekräftelsen och varan. Ångerrätten upphör att gälla om du samtycker till att Telia påbörjar leverans
av den köpta tjänsten under ångerfristen. Om det ingår en vara i köpet upphör ångerrätten att gälla om varan förändras,
skadas eller kommer bort.
Om du ångrar ditt köp skickar
du tillbaka varan oanvänd och oskadd, inklusive alla tillbehör, i originalförpackningen tillsammans med följesedeln till:
TeliaSonera Sverige AB /Retur
341 09 Ljungby
Du står själv för returkostnaden. Varken Telia eller Posten ansvarar för eventuell förlust av skickade brev.
Vi rekommenderar därför att du skickar din försändelse som ett postpaket eller rekommenderat brev.
Följesedel med garantiuppgifter packas med i varje varuleverans. Spara alltid dessa handlingar. Kontakta oss genast
om du upptäcker en transportskada. Kontakta oss också vid garantifel, reklamationer eller vid servicebehov.
Vill du göra en felanmälan? Gå till sidan Felsök och felanmäl »
Kontakta Telia för retur/uppsägning av tjänster och varor: Kundtjänst »
För de flesta tjänster som Telia tillhandahåller gäller tre månaders uppsägningstid. Om du vill säga upp tjänster
i samband med utlöpande bindningstid är det därför viktigt att du meddelar oss tre månader innan så sker.
Detta gör du genom att kontakta kundtjänst via telefon, e-post eller brev.
Utförlig information om vad som gäller vid uppsägning finns att läsa i Telias allmänna villkor.
Vi vill att du ska vara nöjd med dina köp hos oss. Har vi på något sätt inte uppfyllt ett löfte, eller
levererat en produkt som inte motsvarar dina förväntningar? Kontakta oss via e-postformulär på
Kontakta Telia där får du ett ärendenummer så att du enkelt kan följa ditt ärende.
Du kan också nå oss via chatt, telefon och på handlahostelia@telia.se.
Telias trygghetslöfte för mobilt bredband
Med vårt trygghetslöfte ger vi dig som privatperson en bra möjlighet att utvärdera ditt mobila bredband även när du binder ditt abonnemang. Du har möjlighet att inom 30 dagar från avtalstecknandet avsluta ditt abonnemang oavsett bindningstid och lämna tillbaka eventuellt modem eller router som du köpt i samband med beställningen av ditt mobila bredbandsabonnemang. Återlämning av hårdvaran kan göras under förutsättning att det är i samma skick som när du fick det samt att originalförpackningen och samtliga tillbehör återlämnas. Eventuell engångsavgift återbetalas inte.
Avtal tecknade med Telia via www.telia.se lyder under:
Vår ambition är att alltid kunna hjälpa dig som kund så att du blir nöjd. Ibland blir det ändå inte så och då vill vi gärna veta det. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende eller med vår service kan du nå oss via e-post.
På vår sida för e-postkontakt kan du skicka ett meddelande. Du väljer först det produktområde som ärendet gäller. Under rubriken Om du inte är nöjd fyller du därefter i ett e-postformulär och klickar på Skicka. Vi kommer då att ta emot ditt ärende och göra vårt yttersta för att ställa allting till rätta.
Du kan självklart också skriva till:
TeliaSonera Sverige AB
Box 50077
973 22 LULEÅ
Om du vill tillfråga en opartisk instans finns Telekområdgivarna som ger opartisk och kostnadsfri hjälp för konsumenter om abonnemang inom TV, telefoni och bredband. De nås vardagar kl. 9-12.
Telekområdgivarna
Box 24157
104 51 Stockholm
Tel. 08-522 767 00
Faxnr. 08-522 767 01
Som privatperson har du även möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få din sak prövad.
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
104 51 Stockholm
Tel. 08-508 860 00
