Köpinformation

Beställning

Förenkla beställningen genom att identifiera dig via ditt personliga Mina Sidor-konto.
Fördelen med så kallad digital avtalshantering är snabbare leverans med ca 2-3 dagar.

Via Mina Sidor
När du valt den produkt du vill beställa och kommer till steget för identifiering ska du
logga in med ditt personligt valda användarnamn och lösenord för Mina Sidor.

Om du får problem att genomföra en beställning ber vi dig kolla följande uppgifter:

Personnnummer ska anges med 12 siffror: 19xxxxxx-xxxx

Telefonnummer dagtid ska anges som 031-XXXXXX.
OBS! Mobilnummer får ej anges här.

Telefonnummer kvällstid ska anges som 031-XXXXXX.
OBS! Mobilnummer får ej anges här.

Mobilnummer ska anges 07X-XXXXXXX

Betalning

Varor betalar du via postförskott. Tjänster och abonnemang faktureras separat och du kan få fakturan i
din dator, betala automatiskt på förfallodagen eller välja att få fakturor varje månad.

Observera att det angivna priset inte inkluderar eventuella avgifter för hembesök av tekniker, installationsmateriel etc.
Vid beställning av mobiltelefon med abonnemang görs sedvanlig kreditprövning.

eFaktura
Telia eFaktura skickas direkt till din internetbank och du kan se fakturan i din dator. Anmälan till Telia eFaktura gör du
direkt från din egen internetbank. Läs mer om Telia eFaktura »

Autogiro
Med Telia Autogiro dras summan på din faktura automatiskt från ditt bankkonto på förfallodagen. Läs mer Telia Autogiro »

Månadsfaktura
Om du vill ha dina fakturor varje månad, kan du beställa månadsfaktura. Detta gör du genom att kontakta kundtjänst »

Leverans

Vi bjuder på leveranskostnaden när du beställer här på telia.se (värde upp till 99 kr).
Om varornas ordervärde understiger 125 kr tillkommer en administrationsavgift på 50 kr.
Du får din leverans ca 8 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt avtal.

Snabbare leverans
Förenkla beställningen och minska leveranstiden genom att identifiera dig via Mina Sidor och signera avtalet digitalt
? allt detta kan du göra vid beställning. Du sparar 2-3 dagar jämfört med om vi skickar ett manuellt avtal som du
skriver under och returnerar.

Övrig leveranstid
Leveranstid gällande varor utan avtal ligger på ca. 8 arbetsdagar. Leveranstid för tjänster på befintligt abonnemang
ligger på ca.14 arbetsdagar.

Lagerstatus
På en del av våra varor kan du med hjälp av färgade staplar se om varan finns i lager eller ej.

I lager

Inkommande

Ej i lager

Obekräftad

Om du för muspekaren över stapeln kan du får mer detaljerad information om varans leveranstid.

Slutförsäljning
Vi reserverar oss för slutförsäljning. Om den produkt du beställt är tillfälligt slut får du ett meddelande om beräknad leveranstid.

Frågor eller ändringar
Har du frågor eller vill göra ändringar i din beställning ber vi dig kontakta oss. Välj alternativet "Varuleverans" för
frågor om varor, eller "Abonnemangsärenden" för beställningsfrågor.

Kom igång med dina tjänster
Vill du ha hjälp med hur du kommer igång med dina produkter och tjänster? Allt du behöver veta finns på support

Installationshjälp bredband, tv och bredbandstelefoni
Om du vill att en tekniker ska koppla in din utrustning. Läs mer om installationshjälpen »

Ångerrätt

En affär på telia.se är inte avslutad förrän du godkänt de produkter och tjänster som du beställt.
Blir du inte nöjd går det bra att ångra sig.

Distans- och Hemförsäljningslagen ger dig som privatperson möjlighet att returnera eller byta köpt vara inom 14 dagar
efter ankomstdatum. Ångerrätt gäller för dig som köpt din vara via telia.se eller kundtjänst.

Om du ångrar ditt köp skickar
du tillbaka varan oanvänd och oskadd, inklusive alla tillbehör, i originalförpackningen tillsammans med följesedeln till:

TeliaSonera Sverige AB
341 09 Ljungby

Du står själv för returkostnaden. Varken Telia eller Posten ansvarar för eventuell förlust av skickade brev.
Vi rekommenderar därför att du skickar din försändelse som ett postpaket eller rekommenderat brev.

Din ångerrätt gäller inte om du påbörjat tjänsten eller om varan är skadad eller har kommit bort genom din vårdslöshet.

Följesedel med garantiuppgifter packas med i varje varuleverans. Spara alltid dessa handlingar. Kontakta oss genast
om du upptäcker en transportskada. Kontakta oss också vid garantifel, reklamationer eller vid servicebehov.

Om det gäller en mobiltelefon kan du felanmäla online »

Kontakta Telia för retur/uppsägning av tjänster och varor: Kundtjänst »

Uppsägning

För de flesta tjänster som Telia tillhandahåller gäller tre månaders uppsägningstid. Om du vill säga upp tjänster
i samband med utlöpande bindningstid är det därför viktigt att du meddelar oss tre månader innan så sker.
Detta gör du genom att kontakta kundtjänst via telefon, e-post eller brev.

Utförlig information om vad som gäller vid uppsägning finns att läsa i Telias allmänna villkor.

Köptrygghet

Vi vill att du ska vara nöjd med dina köp hos oss. Har vi på något sätt inte uppfyllt ett löfte, eller
levererat en produkt som inte motsvarar dina förväntningar? Kontakta oss via e-postformulär på
Kontakta Telia där får du ett ärendenummer så att du enkelt kan följa ditt ärende.
Du kan också nå oss via chatt, telefon och på handlahostelia@telia.se.

Avtal tecknade med Telia via www.telia.se lyder under:

Konsumentköplagen

Distans- och hemförsäljningslagen

Nytt abonnemang? Läs Telekområdgivarnas råd och rekommendationer för ditt abonnemang

Vid beställning av installationstekniker gäller konsumenttjänstlagen. Läs mer här »

Lagen om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster. Läs mer här »

TeliaSoneras behandling av personuppgifter sker i enlighet med vad som stadgas i personuppgiftslagen, kallad
PUL i dagligt tal, och lagen om elektronisk kommunikation. Båda dessa lagar innehåller bestämmelser som syftar
till att skydda privatpersoner mot att den personliga integriteten kränks när personuppgifter behandlas. Läs mer här »

Om du inte är nöjd

Vår ambition är att alltid kunna hjälpa dig som kund så att du blir nöjd. Ibland blir det ändå inte så och då vill vi gärna veta det. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende eller med vår service kan du nå oss via e-post.

På vår sida för e-postkontakt kan du skicka ett meddelande. Du väljer först det produktområde som ärendet gäller. Under rubriken Om du inte är nöjd fyller du därefter i ett e-postformulär och klickar på Skicka. Vi kommer då att ta emot ditt ärende och göra vårt yttersta för att ställa allting till rätta.

Du kan självklart också skriva till:

TeliaSonera Sverige AB
Box 50077
973 22 LULEÅ

Om du vill tillfråga en opartisk instans finns Telekområdgivarna som ger opartisk och kostnadsfri hjälp för konsumenter om abonnemang inom TV, telefoni och bredband. De nås vardagar kl. 9-12.

Telekområdgivarna
Box 24157
104 51 Stockholm
Tel. 08-522 767 00
Faxnr. 08-522 767 01

Som privatperson har du även möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få din sak prövad.

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
104 51 Stockholm
Tel. 08-508 860 00