Avbrott på bredbandstelefoni

Frågor och svar

•  Varför fungerar inte min bredbandstelefoni?

Vi har för närvarande ett avbrott på tjänsten. Felet uppkom vid 04:00 i natt och våra tekniker arbetar för att lösa problemet.

•  Vad beror avbrottet på?

Avbrottet beror på ett fel i programvaran som inträffat efter en uppdatering som gjordes under natten.
Den plattform som används för bredbandstelefoni fungerar inte som den ska, vilket gör att man inte kan ringa till abonnenter med bredbandstelefoni, och de kan heller inte ringa ut.

•  När är felet åtgärdat?

I dagsläget kan vi inte säga det, men arbetet med att hitta och åtgärda felet pågår mycket intensivt och har högsta prioritet.

•  Hur många kunder är berörda?

Felet berör alla våra kunder som har bredbandstelefoni, ca 400 000 abonnenter.

•  Nyligen hade ni ett liknande fel på bredbandstelefoni, och nu händer det igen, varför?

Sedan felet under förra veckan har vi vidtagit olika åtgärder, men de har tyvärr inte hjälpt som vi hoppats. Samma fel har därför uppstått igen.

•  Tänk om jag behöver ringa till 112 vid akuta lägen?

Mobilnätet  samt traditionell fast telefoni omfattas inte av avbrottet, så för stunden hänvisar vi att ringa med mobiltelefon eller fast telefon via Telia Bas vid behov.

• Kan jag få kompensation för det inträffade felet?

Bredbandstelefonikunder kommer att få kompensation, men exakt hur mycket och på vilket sätt måste vi återkomma med när felet är avhjälpt.

• Hur får jag information om ert pågående arbete?

Här på telia.se/aktuellt informerar vi kontinuerligt kring arbetet med avbrottet i bredbandstelefonin.

• Kan jag vidarekoppla min telefon under avbrottet?

För närvarande kan man inte vidarekoppla sin bredbandstelefoni.

Röstbrevlådan fungerar inte heller på grund av avbrottet.