Effektiv ärendehantering
Har du servicetekniker, installatörer, hantverkare, chaufförer eller säljare som du vill leda och följa upp bättre?
Telia Mobil arbetsorder är en lättanvänd tjänst för ärende- hantering. Du skickar ut arbetsorder via ett webbgränssnitt i din dator och medarbetaren kvitterar ut uppdraget med en vanlig mobiltelefon. När uppdraget är slutfört skickar medarbetaren klarrapport från mobiltelefonen och du kan fakturera direkt. Medarbetaren får automatisk vägbeskrivning och karta genom integration till Telia Navigator. Medarbetarna kan spara adressuppgift och skapa körorder och de får tillgång till en personlig webbportal för att planera resvägar, spara favoritrutter och administrera reserapporter.
Det här ingår:
- Tillgång till webbgränssnitt
Via ett webbgränssnitt skickar du arbetsorder till din fält-
personal, som tar emot ordern i sina mobiltelefoner eller handdatorer. - Program till dina medarbetares mobiltelefoner
Dina medarbetare får tillgång till programmen för Telia Mobil arbetsorder och Telia Navigator som de enkelt kan ladda ner och installera på sina mobiltelefoner. - Funktioner för ärendehantering
I tjänsten ingår en rad funktioner för ärendehantering:
- hantering av order/felanmälan och service
- hantering av kunder, anläggningar, artiklar och leverantörer
- tidplanering av uppdrag
- återrapportering av utfört arbete, tid, resor, material och allmän information
- framtagning av fakturaunderlag
- färdiga mallar för service och underhåll, men du kan också skapa egna register, mallar och formulär. - Kundwebb
Via en kundwebb kan dina kunder själva registrera ärenden och följa status på uppdrag. - Uppföljning och statistik
Alla uppdrag lagras tryggt i säkerhetsklassade system. Du kan producera olika slags statistik över uppdrag och kan enkelt hämta uppgifter om tidigare uppdrag om du till exempel vill kontrollera något. - Gränssnitt för integration med ekonomisystem
Telia Mobil arbetsorder har färdiga lösningar för att integreras med ekonomisystem - Datatrafik
Den datatrafik som används i tjänsten inom Telias nät i Sverige ingår förutsatt att du har Telia-abonnemang.
Enkelt att komma igång
Det enda som behövs är en dator med internetuppkoppling. När du tecknat avtal är det bara att börja använda webbtjänsten direkt.
Fältpersonalen behöver ladda ner ett programmen i sina mobiltelefoner. Då de flesta moderna telefoner kan köra programmetn behöver du inte investera i nya mobiltelefoner. Telia Mobil arbetsorder fungerar på mobiltelefoner med stöd för Java eller Windows Mobile 6 eller iPhone (i vilken integrationen med Navigatorn är under utveckling).