Effektivisera din verksamhet med utökad service
Låt kunderna eller medborgarna ordna enklare ärenden på egen hand via telefonen eller webben. Kunden kan även sköta transaktioner, bokningar och eventuella felanmälningar utan att prata med din personal.
Våra funktioner jobbar självklart hand i hand med er befintliga kundtjänst eller kontaktcenter. Ni får en samlad lösning med både personlig service och självbetjäning.
Telia Self Service Center
En funktionslösning vilket innebär att du hyr just de funktioner du behöver. Telia tar totalansvaret för all teknik. Funktionerna anpassas efter företagets unika behov, t. ex:
Kunden bokar och betalar sin biljett via mobiltelefonen.
Kunden får turlistan uppläst eller får den via sms.
Vid felanmälan får kunden ett sms som bekäftar anmälan samt sms som aviserar att felet åtgärdats.
Telia Röststyrning Tala fritt
Bort med långa, krångliga röstmenyer. Istället kan kunden beskriva sitt ärende fritt med egna ord. Tjänsten tolkar innebörden, ställer eventuellt någon följdfråga och styr sedan samtalet till rätt handläggare eller självbetjäningslösning.
Färre omkopplingar, fler kunder som väljer självbetjäning och minskad belastning på kundtjänst gör att ditt företag ökar produktiviteten, sänker kostnaderna och förbättrar kundservicen.
Lösningen passar företag som:
- Har ett stort antal kunder som ringer in
- Har kunder med många olika ärenden
- Fördelar ärenden på olika handläggare och självbetjäningslösningar