Få ut mer av dina kundrelationer
Med Telias kontaktcenter hanterar du alla era kontakter med kunder eller medborgare samlat och effektivt. Den som vill nå er kan använda telefon, sms, mms, fax, e-post, webb eller chatt. Du kan erbjuda både personlig service och självbetjäning. När kontakterna underlättas och servicen förbättras uppstår nyttoeffekter, som ökad försäljning.
När vi bygger ditt kontaktcenter anpassar vi funktionerna till behoven i er verksamhet. Målet är att skapa en enkel lösning som lätt kan anpassas till förändringar i omvärlden och i er organisation.
Integrationslösningar:
Kan anslutas till olika typer av växlar.
Erbjuds som tjänst eller kundplacerad. Kan anslutas till olika typer av växlar, inklusive Telia Centrex.
En komplett tjänst för effektiv telefonbaserad kundvård. Du tillgång till färdiga kontaktcenterfunktioner som vi producerar i vårt nät. Kan anslutas till olika typer av växlar, inklusive Telia Centrex.
Växellösningar:
- Solidus eCare
Till Aastras växlar MD110 och MX-ONE. - Avaya Contact Center
För växlarna CS 1000 och Meridian.
Konsulttjänster
Strategisk rådgivning där vi kombinerar djup verksamhetskunskap och kvalificerad projektledning med hög teknisk kompetens. Läs mer om konsulttjänster »
Sjävbetjäning
En automatisk tjänst via talsvar, röststyrning eller webb, där kunden eller medborgaren själv hämtar information eller sköter bokningar och felanmälningar. Läs mer om självbetjäning »
Tillvalstjänster
Med verktyg för bemanningsplanering och inspelning kan ditt kontaktcenter ytterligare effektiviseras.
- Teleopti CCC
Teleopti CCC hjälper dig att på ett mer optimalt och kostnadseffektivt sätt ta tillvara dina medarbetare i kontaktcentret. Med en välavvägd bemanning ökar trivseln samtidigt som du uppnår förbättrad kundservice och försäljning. Du tjänar snabbt in investeringen. - Nice
NICE är ett inspelningssystem för växelkunder och kontaktcenter. Det används för att spela in samtal mellan kunden och företagets handläggare. Inspelning av samtal är ett ekonomiskt och säkert alternativ för att dokumentera vad som sagts i kundsamtalet, exempelvis vid ekonomisk rådgivning, finansiell handel och sjukvårdsrådgivning. Med samtalet som dokumentation kan tvister och stämningar undvikas.