Sök Kundvagn
Innehåll: 0 st artiklar
Summa: 0.0 kr (exkl. moms)
Visa/Ändra Stäng

Kontaktcenter - en översikt

  • Minskad kostnad för kundhantering
  • Samlad hantering av alla kontakter/kunder
  • Fler och enklare kontaktvägar
  • Service dygnet runt
  • Ökad försäljning
Vill du bli kontaktad av säljare angående denna produkt, klicka på knappen.
Kontakta mig

Få ut mer av dina kundrelationer

Med Telias kontaktcenter hanterar du alla era kontakter med kunder eller medborgare samlat och effektivt. Den som vill nå er kan använda telefon, sms, mms, fax, e-post, webb eller chatt. Du kan erbjuda både personlig service och självbetjäning. När kontakterna underlättas och servicen förbättras uppstår nyttoeffekter, som ökad försäljning.

När vi bygger ditt kontaktcenter anpassar vi funktionerna till behoven i er verksamhet. Målet är att skapa en enkel lösning som lätt kan anpassas till förändringar i omvärlden och i er organisation.

Integrationslösningar:

  • Genesys
    Kan anslutas till olika typer av växlar.
  • Telia CallGuide
    Erbjuds som tjänst eller kundplacerad. Kan anslutas till olika typer av växlar, inklusive Telia Centrex.
  • Telia CallGuide Express
    En komplett tjänst för effektiv telefonbaserad kundvård. Du tillgång till färdiga kontaktcenterfunktioner som vi producerar i vårt nät. Kan anslutas till olika typer av växlar, inklusive Telia Centrex.

  • Växellösningar:

    • Solidus eCare
      Till Aastras växlar MD110 och MX-ONE.
    • Nortel Contact Center
      För växlarna CS 1000 och Meridian.

    Konsulttjänster

    Strategisk rådgivning där vi kombinerar djup verksamhetskunskap och kvalificerad projektledning med hög teknisk kompetens. Läs mer om konsulttjänster »

    Sjävbetjäning

    En automatisk tjänst via talsvar, röststyrning eller webb, där kunden eller medborgaren själv hämtar information eller sköter bokningar och felanmälningar. Läs mer om självbetjäning »

    Tillvalstjänster

    Med verktyg för bemanningsplanering och inspelning kan ditt kontaktcenter ytterligare effektiviseras.

    • Teleopti CCC
      Teleopti CCC hjälper dig att på ett mer optimalt och kostnadseffektivt sätt ta tillvara dina medarbetare i kontaktcentret. Med en välavvägd bemanning ökar trivseln samtidigt som du uppnår förbättrad kundservice och försäljning. Du tjänar snabbt in investeringen.
    • Nice
      NICE är ett inspelningssystem för växelkunder och kontaktcenter. Det används för att spela in samtal mellan kunden och företagets handläggare. Inspelning av samtal är ett ekonomiskt och säkert alternativ för att dokumentera vad som sagts i kundsamtalet, exempelvis vid ekonomisk rådgivning, finansiell handel och sjukvårdsrådgivning. Med samtalet som dokumentation kan tvister och stämningar undvikas.