Konsulttjänster

Nöjdare kunder med effektivare processer

Våra konsulter hjälper dig att lägga upp effektiva arbetsflöden, processer och strategier utifrån ditt företags utgångspunkt och önskemål.

Kanalstrategi

Rätt kanal för varje ärende ger bättre service och lägre kostnader. En genomtänkt kanalstrategi reder ut hur företaget bäst använder sig av handläggare, webben, talsvarssystem, e-post, chatt och självbetjäningslösningar. En strategi hjälper dig att förbättra servicenivån och därigenom stärka företagets eller organisationens image bland kunderna.

Införandestöd för kontaktcenter

Införandet av ett kontaktcenter påverkar självklart kundmötet, organisationen och arbetsmetoderna. Våra erfarna konsulter hjälper dig att driva ett effektivt förändringsprojekt med systematiska insatser på en rad olika delområden. Detta underlättar en snabb och lönsam förändring av företagets kundhantering.

Coaching

En coach stödjer kundtjänstledaren och hjälper henne eller honom att växa i sin roll och att därigenom effektivisera kundtjänsten. Kundtjänstledaren ska säkerställa god kundservice, utveckla medarbetarna, bevaka kostnaderna och hantera komplexa tekniska system. Ett tufft och ensamt uppdrag i en miljö där varje dag kan bjuda på överraskningar.

Systemintegration

Genom att företagets olika system samverkar uppnår du maximal effekt av din investering i ett kontaktcenter. Våra erfarna tekniska konsulter samarbetar i projektform med din personal för att koppla samman kundtjänstlösningen med andra system i din verksamhet, t ex ordersystem, kunddatabaser eller driftssystem. Med förstudier, design och systemintegration hjälper vi dig att identifiera de tekniska möjligheterna och att implementera lösningar.